Функциональные возможности CRM

Современные CRM-системы обладают следующими функциональными возможностями:

• Ведение единой базы данных клиентов: Подробная характеристика о каждом клиенте: контактная информация, дополнительные характеристики, потребности клиента, история контактов, покупок, взаиморасчетов. Быстрый и удобный доступ к информации о клиенте. Вся информация содержится в одном месте, что позволяет оперативно получить необходимые сведения о клиенте.
• Взаимодействие между отделами компании: Ведение истории контактов клиентов со всеми сотрудниками и отделами компании. Оперативная передача информации о клиенте между отделами. Позволяет своевременно реагировать на потребности клиента, снизить время обслуживания обязательств перед клиентами.
• Управление продажами: Создание эффективной системы сбыта. Система позволяет: организовать регламент работы с клиентом; разделить процесс продажи на этапы, действия; контролировать сроки и результаты выполнения сделок; прогнозировать объем продаж, результаты и эффективность сделок; выявлять проблемные этапы; повысить количество эффективных сделок, сократить цикл продажи. Интеграция с финансовыми, учетными системами. Позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами; формировать Счета, Расходные накладные, Акты; контролировать платежи и взаиморасчеты с клиентом; проводить совместный анализ финансовой и CRM информации. Планирование и контроль действий сотрудников. Система помогает сотруднику планировать и контролировать свою работу с клиентами, назначать задания для других сотрудников. Мотивация сотрудников. Создание эффективной системы мотивации сотрудников. Повторные продажи. Помогает выполнять повторные продажи существующим клиентам компании.
• Управление маркетингом: Сегментирование клиентов, анализ клиентской базы. Разработка точных и эффективных предложений для конкретного сегмента клиентов. Оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний. Позволяет эффективно расходовать рекламный бюджет, повысить отдачу от рекламы.
• Облегчение выполнения рутинных операций: Создание и использование шаблонов контактов и шаблонов действий для выполнения типовых операций. Интеграция с электронной почтой, управление рассылкой и получением электронных писем. Удобный интерфейс просмотра информации "Профиль контрагента", "Профиль куратора", "Календарь куратора".
• Защита информации: Разграничение прав доступа пользователей к информации в программе. Позволяет избежать потерю информации о клиентах. Предотвращение потери клиентской базы. При увольнении менеджера вся информация по его клиентам остается в базе данных и может быть передана другому сотруднику.