|
-> Бизнес системы ->
CRM -> Классификация CRM
Классификация CRM
CRM, предлагаемые западными поставщиками, можно классифицировать
по семи основным категориям:
-
SFA (Sales Force Automation) — автоматизация
деятельности торговых представителей;
-
МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности
маркетинга;
-
CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer
Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания
клиентов;
-
Call/Contact Center Management — центры обработки
вызовов, контакт-центры;
-
Field Service Management — управление территориально
удаленными подразделениями или пользователями;
-
PRM (Partner Relationship Management) — управление
взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей
сети, разделяющими риски);
-
Help Desk — техническая поддержка пользователей.
|
